Professional Customer Service Co-Op Diploma Sertifika Programı

Bu programda öğrenciler, genel müşteri ve iş ilişkilerini geliştirmek için müşteri hizmetleri becerilerini nasıl en üst düzeye çıkaracaklarını ve çeşitli çalışma ortamlarında etkili bir şekilde iletişim kurmak için stratejilerin nasıl uygulanacağını öğreneceklerdir. Mezun olduktan sonra, öğrenciler başarılı bir şekilde müşteri hizmetleri profesyonelleri olarak kariyerlerine girecek ve ilerleyeceklerdir.

Eğitimin öğrencilere sağlayacakları:

✓Öğrencilere, müşteri hizmetleri ve satış ortamlarında başarılı olmak için gereken iş prosedürleri ve müşteri ilişkileri hakkında temel bilgi sağlar
✓ Öğrenciler Kanadalı bir çalışma ortamında etkili ve güvenli bir şekilde iletişim kurmayı öğrenir
✓ Akademik öğrenme, müşteri hizmetleri endüstrisindeki gerçek yaşam istihdamına uygulanır ve öğrenci bu alanda tecrüne kazanır
✓ Maaşlı Staj programına yerleşir ve kariyer gelişimi için tam öğrenci desteği alır
✓ Programı başarıyla tamamlayan mezunlar, Profesyonel Müşteri Hizmetleri İşbirliği Sertifikası alacaktır.Programı başarıyla tamamlayan mezunlar, Profesyonel Müşteri Hizmetleri İşbirliği Sertifikası alacaktır.

CO-OP Maaşlı Staj Dönemi

Co-op, öğrencilere akademik çalışmaları ilgili istihdam deneyimi ile entegre etme fırsatı sağlayacak bu programın ayrılmaz bir bileşenidir. Öğrenciler uygulamalı uygulamalarla akademik dönemlerinde öğrendikleri işyeri becerilerini ve teorilerini geliştirecek ve istihdamlarından kazanılan yeni bakış açılarıyla sınıfa döneceklerdir. Mezunlar, çok kültürlü müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak, kültürler arasında etkili iletişim kurmak, bir takımın parçası olarak çalışmak, zor müşteri durumlarını problem çözmek ve yönetmek, müşteri ilişkilerini geliştirmek gibi stratejiler gibi kamu ve müşteri ilişkilerinde bilgi ve pratik beceriler gösterebileceklerdir. ve işverenleri için değer yaratmak.

Program Süresi: 8 ay
Akademik Çalışma: 4 ay (toplam 350 saat)
Staj: 4 ay (toplam 336 saat)
Programa Katılım için İngilizce Yeterlilik Gereksinimleri: IELTS 5.5. VanWest Seviye 7 ya da EAP 300'ün %75 veya üzeri bir sınav notu/ VanWest İngilizce Seviye Belirleme Testi: Seviye 8

Sunulan Kampüs: Vancouver

Başlangıç ​​Tarihleri:

2020: 27 Ocak, 23 Mart, 19 Mayıs, 13 Temmuz, 8 Eylül, 2 Kasım, 28 Aralık
2021: 22 Şubat, 19 Nisan, 14 Haziran, 9 Ağustos, 4 Ekim, 29 Kasım
Program Süresi: 8 Ay

Ücretler:
Eğitim Ücreti (Uluslararası): 8.550 $
Başvuru Ücreti (Yurt İçi): 150 $
Başvuru Ücreti (Uluslararası): 210 $
Test / Değerlendirme Ücreti: 250 $

* Ders kitapları öğrenciler tarafından satın alınmalıdır. 

DERS BİLGİLERİ 

BUS101 ÇAPRAZ KÜLTÜREL İLETİŞİM
Bu son derece etkileşimli, yüz yüze kurs, çok kültürlü işyerinde yapıcı ilişkiler geliştirmek için gereken kişilerarası iletişim becerilerinin anlaşılmasını sağlar. Dersin ilk bölümünde, seçilen temel teori, kişilerarası farkın kaynakları ve anlama önündeki engeller incelenmektedir. Dersin ikinci bölümü, kültürlerarası kişilerarası iletişim becerileri ve stratejilerinin işyerinde uygulanmasını vurgulamaktadır. Çok kültürlü işyerinde liderlik, küçük grup iletişimi, mesleki ve etik konular araştırılmaktadır.

BUS102 İŞYERİ İÇİN ÇEVRESEL BECERİLER
Bu son derece etkileşimli kurs, öğrencilerin yüz yüze bir ortamda takım çalışması, kişilerarası, konuşma ve dinleme, problem çözme ve liderlik becerilerini geliştirme fırsatları sunar. Temel bileşenler arasında temel kişilerarası iletişim teorisi, sözlü ve sözsüz iletişim becerileri, temel çatışma yönetimi, grup dinamiği ve etik kişilerarası davranış yer alır. Ders çalışması sözlü sunumlar, röportajlar ve toplantılarda eğitimi de içerebilir.

BUS103 PAZARLAMA TEMELLERİ
Bu giriş dersi Kanada ve küresel pazardaki pazarlama uygulamalarını, yönetimini ve eğilimlerini inceler. Öğrenciler Pazarlama karmasının temel öğelerini (Ürün, Fiyat, Promosyon ve Yer) keşfedecek; müşteriye değer yaratmak için Pazarlama karması öğelerinin nasıl kullanılacağı ve tüketici ihtiyaçlarının nasıl karşılanacağı. Öğrenciler, Pazarlama çabalarıyla müşteri değeri yaratma, müşteri ilişkilerini geliştirme ve bir işletme için karlılığı sürdürme konusunda bilgi edineceklerdir.

BUS106 MÜŞTERİ HİZMETLERİ BECERİLERİ
Bu ders kamu ve müşteri ilişkileri konusunda bilgi ve pratik beceriler sağlar. Konular kişilerarası ilişkileri; olumlu müşteri tutumları ve farkındalığı; imaj ve profesyonellik; kaliteli müşteri hizmeti; müşteri hizmet politikaları ve becerileri; özel ihtiyaç müşterileri; zor müşterilerle uğraşmak; çatışma çözümü ve müzakere; topluluk önünde konuşma; ve medya ilişkileri. Çok kültürlü müşterilerin ihtiyaçlarını karşılarken kültürel çeşitlilik ve duyarlılık vurgulanmaktadır. Kapsanan diğer konular Kullanıcı Desteği ve Yardım Masası İşlevleridir. Kullanıcı destek süreçleri ve faaliyetleri incelenir.

BUS107 İŞ DOĞRULUĞU
Bu “uygulamalı” ders, iletişim teorisini, yazılı iletişimin yönlerini kapsar ve öğrencileri kamuoyuyla tanıştırır. Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler: Düşünceleri net bir şekilde paketleyebilecek ve hem yazılı hem de sözlü mesajların daha net bir şekilde iletilmesini sağlayacak, bir kariyer geliştirmek ve sürdürmek için gerekli hatasız işle ilgili belgeleri yazmak, araştırma yapmak, resmi bir rapor hazırlamak ve yazmak veya teklif ve araştırma, gerekli grafikler de dahil olmak üzere sözlü bir sunum hazırlamak ve düzenlemek.

BUS109 İŞYERİ HAZIRLIĞI
Bu ders, iş bulma ve güvence altına alma ile ilgili temel becerileri kapsar. Bu dersin tüm konuları, etkili bir özgeçmiş oluşturma, profesyonel bir kapak mektubu yazma, görüşme tekniklerini uygulama, ağ oluşturma, interneti iş aramada kullanma ve işgücü hizmetlerini anlama dahil olmak üzere iş arama stratejileri ile ilgilidir. Bu dersi tamamlayan öğrenciler, iş piyasasındaki mevcut fırsatlara aşina olmayı, kişinin güçlü yönlerine ve ilgi alanlarına uygun mevcut bir iş fırsatı seçmeyi ve bu istihdamı sağlamak için teknikler kullanmayı içeren iş arama sürecini anlayacaklardır. Öğrenciler, Co-op Eğitiminin ilk günlerinden önce bir Sosyal Sigorta Numarasına (SIN) ihtiyaç duyarlar. Bu dersin sonunda SIN sınavına başvuracaklar.

BUS111 KAPTONE
İşbirliği Çalışma Yerleşiminizi tamamladıktan sonra, yazılı rapor, dergi, portföy veya diğer medyanın bir kombinasyonunu içerebilecek öğrenme ve deneyiminizi özetleyen bir rapor sunmanız gerekmektedir. İşe Yerleşiminiz boyunca, etkinliklerinizi, düşüncelerinizi, endişelerinizi ve deneyimlerinizi takip etmek için haftalık bir günlük tutmalısınız. Bu, oturup raporunuzu oluşturmanın zamanı geldiğinde size yardımcı olacaktır.

BUS112 İŞBİRLİĞİ YERLEŞTİRME
Profesyonel Müşteri Hizmetleri İşbirliği Sertifikasının ayrılmaz bir parçası olan İşbirliği, yalnızca Kanada iş yerinde tam zamanlı üretken istihdam sağlamak için değil, aynı zamanda öğrencilerin bu işe sınıf teorisi ve becerilerini uygulamalarını sağlamak için tasarlanmıştır. Öğrenciler gerçek dünyadaki iş uygulamalarını deneyimleyecek ve istihdamlarından kazanılan yeni bakış açılarıyla sınıfa döneceklerdir. Öğrenciler, bir kuruluşun pazarlama faaliyetlerini desteklemek için proje yönetimi, iş analizi, muhasebe, satış, ekip çalışması ve araştırma gibi çok yönlü iş işlevlerini yerine getirebileceklerdir.

PROGRAMIN TAMAMLANMASININ ARDINDA MEZUNLAR AŞAĞIDAKİ YETENEKLERE SAHİP OLACAKTIR:
✓ İlgili istihdamı sağlamak için teknikler kullanma
✓ Kültürlerarası iletişim becerilerini ve stratejilerini işyerine uygulama
✓ Eleştirel düşün, problem çöz ve karar verme
✓ Sınıfta öğrenmeyi garantili ücretli işbirliği pozisyonlarına uygulama
✓ Müşteri değeri yaratma ve müşteri ilişkileri geliştirme
✓ Ses tonu, sözel dil ve beden dili ile müşterilere güven veren bir duruş kazanma

VANCOUVER PAYLAŞIMLI EV TİPİ KONAKLAMA

VanWest Vancouver Shared House, Vancouver'ın kalbinde yer almaktadır. Paylaşılan evde yaşamak, öğrencilerin birçok ülkeden yeni insanlarla tanışmasını ve çalışma odaklı bir ortamda yaşamasını kolaylaştırır. Ortak ev, restoranlara, alışveriş merkezine, sinema salonuna ve toplu taşıma araçlarına kolay erişim imkanına sahiptir. Sadece VanWest College öğrencilerine sunulmaktadır.

PAYLAŞIMLI EV TİPİ KONAKLAMA SEMTLERİNİN ÖZELLİKLERİ

✓ VanWest College Vancouver Paylaşılan Ev Semt
✓ SkyTrain İstasyonu'na 5 Dakika Yürüme
✓ Alışveriş Merkezleri ve Restoranlara Yakın
✓ Kraliçe Elizabeth Parkı
✓ Çalışma Odaklı Atmosfer
✓ SkyTrain İstasyonu (King Edward İstasyonu): Rezidansa 5 dakikalık yürüme mesafesinde
✓ Alışveriş Merkezleri ve Restoranlar: Oakridge Alışveriş Merkezi'ne 5 dakikalık SkyTrain yolculuğu. Ayrıca, çeşitli restoranlar yürüme mesafesindedir.
✓ Kraliçe Elizabeth Parkı: Rezidansa 15 dakikalık yürüme mesafesinde

ODA TÜRLERİ

✓ Özel banyolu tek kişilik oda
✓ Ortak banyolu tek kişilik oda
✓ Ortak banyolu çift kişilik oda

Oda Özelllikleri

✓ Bazalı yataklar
✓ Dolap veya şifoniyer
✓ Masa ve sandalye
✓ Ortak alan
✓ Mutfak
✓ Yemek odası
✓ Çalışma odaları
✓ Çamaşır makineleri

KELOWNA ÖĞRENCİ REZİDANSI ÖZELLİKLERİ

✓ Yatak / Masa ve Sandalye / Dolap / Depo alanları
✓ Çift lavabo banyo
✓ Mutfak / Yemek & Oturma Alanı
✓ Çalışma Alanı / Oyun ve Tiyatro Odaları
✓ Çamaşır Odaları
✓ Kablosuz internet

Öne Çıkan Özellikler

✓ Otobüs durağına 1 dakika ve kampüse 30 dakika otobüs yolculuğu
✓ Sadece öğrenciler için 4 katlı bina
✓ 24 saat hizmet veren rezidans
✓ Ayrı bir bisiklet park alanı
✓ Süitler iki haftada bir temizlenmektedir (bireysel yatak odaları hariç)

ODA TİPİ

✓ Ortak banyolu tek kişilik oda
✓ Ekstra gece ücretlidir

VANCOUVER PAYLAŞIMLI ÖĞRENCİ EVLERİ ÖZELLİKLERİ

✓ Yatak / Masa ve Sandalye / Dolap / Depo alanı
✓ Banyo
✓ Mutfak / Yemek & Oturma Alanı
✓ Çamaşır makinesi
✓ Kablosuz internet

Öne Çıkan Özellikler

✓ Sadece VanWest öğrencilerimize sunulmaktadır
✓ Vancouver'ın kalbinde yer alır
✓ SkyTrain tarafından VanWest'e 20 dakika mesafededir

ODA ÇEŞİTLERİ

✓ Özel Banyolu Tek Kişilik Oda
✓ Ortak banyolu tek kişilik oda
✓ Ortak banyolu çift kişilik oda
✓ Ekstra gece ücretlidir

VANCOUVER VE KELOWNA AİLE YANI KONAKLAMA

Öne Çıkan Özellikler

✓ Hem Vancouver hem de Kelowna kampüslerde pansiyonlar mevcuttur.
VanWest College öğrencilerimize sunduğumuz aile yanı konaklamalar için tüm aileler sabıka kontrollerinden geçmiş ve özenle seçilmiştir. Öğrenci güvenliği ve konforu için düzenli olarak müfettişler tarafından denetlenmektedir.
✓ Yerel ailelelerin evinde konaklayarak dil pratiği yapabilir ve dil becerilerinizi de geliştirebilirsiniz
✓ Kültüre daha rahat adapte ve aşina olursunuz.

ODA ÇEŞİTLERİ
19 yaş ve üzeri için

✓ Tek kişilik oda, günde 3 öğün yemek
✓ Günlük 3 öğünlü ortak oda, Ekstra gece ücretlidir

✓ Kayıt sözleşmesi

✓ Pasaport biyometrik sayfasının (kimlik bilgilerinin yer aldığı sayfa) taranmış bir hali

✓ Kurs ücretinin en az %40’ının ödenmesi (vize başvuruları için kurs ücretinin tamamının ödenmesi önerilmektedir)

*İstenen İngilizce seviyesinin altında kalan öğrenciler, program öncesinde isterlerse VanWest College bünyesindeki İngilizce – ESL kurslarına katılarak dil bilgilerini istenen seviyeye getirebilir.

KANADA VİZE BİLGİLERİ
Kanada’da yurtdışı eğitim, ülkenin yüksek refah düzeyi, hayat standartları ve eğitim kalitesinin çok yüksek oluşu nedeniyle her geçen gün daha fazla öğrencinin ilgisini çekmektedir. Her yıl 190’a yakın ülkeden ortalama 300 000 öğrenci Kanada’da eğitim görmektedir. 

Kanada’da eğitime yönelik artan talep nedeniyle Kanada resmi makamları, dil eğitimi ve/veya üniversite eğitimi görmek için ülkelerine vize başvurusu yapan öğrenciler hakkında detaylı bir inceleme ve araştırma yapmaktadır. Bu nedenle kurumlar, Kanada vizesi için yeterlik sağlamadığını düşündükleri öğrenci adaylarının vizelerini onaylamamaktadır. Kanada'da üniversite eğitimi almak isteyen öğrenciler, Kanada hükümetinin talep ettiği yeterlikler konusunda iyi bilgilenmeli ve planladıkları eğitim için olmazsa olmaz şartları karşılayıp karşılamadığını çok iyi bir şekilde değerlendirmelidir. Gerekli araştırmaları yapmayan ve süreç hakkında yeterli bilgiye sahip olmayan öğrenciler Kanada dil okullarından ve/veya üniversitelerinden kabul almalarına rağmen gerekli şartları sağlamadıkları için vize alamamaktadır.

Kanada’da eğitim ve buna hazırlık aşamaları ciddi bir bilgi birikimi ve tecrübe gerektirdiği için öğrenci adaylarının bir uzmana danışmaları önerilir. PR Yurtdışı Eğitim Danışmanlığı, tecrübeli eğitim danışmanları ile öğrencilerine eğitim danışmanlığı sürecinde olduğu gibi vize başvuru aşamasında da yardımcı olmaktadır. 

Kanada Uzun Dönem Öğrenci Vizesi (Study Permit) - S1 Vizesi 
Kanada’da bir eğitim kurumunda 6 aydan uzun süre eğitim alacak öğrencilerin başvurması gereken türüdür. Ön lisans, lisans ve master düzeylerde eğitim almak isteyen öğrencilerin S1 vizesi almaları gerekecektir. Bu vize öğrencilere Kanada’ya giriş yaparken hava alanında vize yetkilileri tarafından verilmektedir. 
SX-1 olarak adlandırılan bu vize Kanada'da altı aydan kısa süreli eğitim alacak öğrencilere verilen vizedir. S1 öğrenci vizesi prosedüründen farklı olarak, SX-1 vizesinde pasaportunuza etiket olarak basılan giriş vizesi aynı zamanda öğrenci vizeniz olacaktır, yani ülkeye giriş yaparken size ayrı bir öğrenci vizesi belgesi verilmeyecektir. 

S1 vizesi genellikle öğrencilerin Kanada'ya tek giriş yapmalarına olanak tanır. Kanada'ya ilk girişinizi yaptıktan sonra çıkış yaparsanız vizenizin süresi bitmemiş olsa bile ülkeye tekrar giriş yapamazsınız. Bunun tek istisnası ABD'ye yapacağınız çıkışlardır. Kanada ve ABD arasında geçerli olan uygulamaya göre ABD'ye gerçekleştireceğiniz ziyaret sonrası pasaportunuzda tek girişlik vizeniz olsa bile Kanada'ya tekrar giriş yapabilirsiniz. Eğer Kanada'da kalacağınız süre boyunca ABD dışında ülkeleri (Türkiye gibi) ziyaret etmek istiyorsanız, vize başvurunuz sırasında çok girişli vize almak istediğinizi belirtebilirsiniz. 

Kanada Kısa Dönem Öğrenci Vizesi (Study Permit for Short Term Courses) SX-1
Bu vize türü Kanada'da altı aydan kısa süreli eğitim alacak öğrencilere verilmektedir. S1 öğrenci vizesi sürecinden farklı olarak, SX-1 vizesinde pasaporta basılan giriş vizesi aynı zamanda öğrenci vizesidir. Ülkeye giriş yaparken ayrı bir öğrenci vizesi verilmemektedir.

S1 vizesi genellikle öğrencilerin Kanada'ya tek giriş izni sağlar. Kanada'ya ilk giriş yapıldıktan sonra çıkış yapılması halinde bu vizenin süresi bitmemiş dahi ülkeye tekrar giriş yapılamamaktadır. Buna ABD topraklarına yapılacak olan çıkışlar istisnadır. Kanada ve ABD arasında geçerli olan uygulamalara göre ABD'ye gerçekleştirilecek ziyaret sonrası öğrenci pasaportunda tek girişlik vizeniz olsa dahi Kanada'ya tekrar giriş yapılabilmektedir. 

Bu vizenin Kanada Geçici Ziyaretçi Vizesi’nden (Temporary Resident Visa veya Visitor Visa) farkı, öğrencilerin bu vize türünü sonraki eğitim planlarına uygun olarak Kanada topraklarından ayrılmadan da uzatma olanağı sağlamasıdır. Bu vize türünde, uluslararası öğrencilere özgü yasal çalışma olanaklarından da faydalanılabilmektedir. Kanada Dil Okullarında eğitim almayı planlayan öğrenciler Kanada Geçici Ziyaretçi Vizesi’ne (Temporary Resident Visa veya Visitor Visa) de başvurabilir. Ancak bu vizenin Kanada topraklarında uzatılamayacağı bilinmelidir. Bu nedenle özellikle dil eğitiminin ardından akademik bir programa kayıt olmayı planlayan öğrencilerin Kanada’da eğitim planlarını önceden belirlemeleri doğru vize türüne başvurabilmeleri açısından önemlidir. 

Quebec Öğrenci Vizesi (CAQ) 
Quebec Eyaleti sınırları içinde 6 aydan fazla süre eğitim alacak öğrencilerin, Kanada Öğrenci Vizesinin yanı (Study Permit - S1 Vizesi) sıra Quebec öğrenci vizesi de almaları gerekmektedir. 

Kanada Vizesi için Gerekli Belgeler 
✓ Kanada'daki bir eğitim kurumundan alınmış öğrenci kayıt ve kabul belgesi
✓ En az 6 ay geçerliği olan pasaport
✓ Vize başvurusu için gerekli formlar
✓ Yeni çekilmiş, arka fonu beyaz, 4 adet biometrik fotoğraf
✓ Vize başvuru ücretinin yatırıldığını gösteren evrak
✓ Eğitim giderlerinin ve yaşam masraflarının karşılanabileceğini kanıtlayan finansal yeterlik belgeleri
✓ Öğrenciye veya Kanada'daki eğitim masraflarını karşılayacak olan sponsora ait maaş bordrosu, son 6 aya ait banka hesap hareket bilgileri, SGK Hizmet kaydı, ticaret sicil belgesi, vergi levhası gibi çalışılan işyerine ait belgeler
✓ İngilizce niyet mektubu
✓ Son veya devam eden eğitim durumuna göre diploma, öğrenci, öğrenci belgesi ve not çizelgesi (transkript), mevcutsa İngilizce yeterlik belgesi ve diğer kişisel gelişim sertifikaları
✓ Vukuatlı nüfus kayıt örneği
✓ Erkek adaylar için terhis belgesi
✓ Referans mektupları